Officiels du bord du terrain

Établissement de relations et bonne communication

Il est essentiel d’établir de bonnes relations avec les Managers d’équipe et les autres membres de l’équipe.  Il y a des moments où vous devez insister pour que les choses soient faites et d’autres où vous aurez besoin de leur aide. Chaque personne impliquée a des tâches différentes à accomplir, mais une communication positive et efficace devrait vous aider à remplir votre rôle.  

De bonnes relations positives, même si elles ne sont que de courte durée, reposent sur une communication saine. 

Conversations saines

Conversations toxiques

Intention : 

  • Apprendre 
  • Comprendre 
  • Résoudre 
  • Renforcer les relations 

Intention : 

  • Avoir raison 
  • Gagner 
  • Se protéger 
  • Éviter 

Résultat : 

  • Meilleure connection 
  • Clarté 
  • Énergie 
  • Actions alignées 

Résultat : 

  • Moins de connexion 
  • Moins de clarté 
  • Moins d’énergie 
  • Davantage sur la défensive 

Vient d’une approche qui est : 

  • Ouverte 
  • Curieuse 
  • D’apprentissage 

Vient d’une approche qui est : 

  • Fermée 
  • Défensive 
  • Avoir raison 

 

Les conversations toxiques peuvent être décrites par deux comportements : 

  • Comportement agressif : 
    • Attaquer, blâmer, juger, critiquer 
    • Se défendre ou se justifier 
    • Supposer une intention négative 
    • Interrompre 
  • Comportement de fuite ou de paralysie : 
    • Se retirer ou s’échapper 
    • Se renfermer 
    • Faire semblant d’être d’accord 
    • Éviter les conflits 
    • Restriction de l’information.

Les expressions couramment utilisées dans ces scénarios sont les suivantes : 

  • Oui, mais... 
  • Mais vous... 
  • Vous faites toujours... 
  • Vous devriez... 

Pour éviter ou vous retirer de conversations toxiques, essayez les techniques suivantes afin de recadrer l’interaction : 

  • Faites une pause, respirez, bougez 
  • Mettez-vous à la place de l’autre personne 
  • Présumez d’une intention positive. 
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